Telefonda bir hastayı karşıladığınızda, ilk cümleniz sadece bir selamlama değildir. O cümle; sizi, kliniğinizi ve görüşmenin kalitesini temsil eder.
"İlk 30 saniyeyi kaybeden, görüşmenin geri kalanını mücadeleyle geçirir."
Neden Bu Kadar Kısa Bir Süre Bu Kadar Önemli?
İnsanlar birini değerlendirmek için yalnızca birkaç saniyeye ihtiyaç duyar. Telefonda bu süre daha da kısalır çünkü görsel ipuçları yoktur. Karşı tarafın sahip olduğu tek bilgi sesiniz ve kelime seçiminizdir.
Yanlış Açılış Nasıl Görünür?
"Kliniğimizi aradınız, nasıl yardımcı olabilirim?"
Bu cümle hiçbir şey yapmaz. Hastayı dinlemiyor, merak uyandırmıyor, güven vermiyor.
Doğru Açılış Formülü
"Merhaba, ben Aygün. Sizin için en doğru süreci netleştirelim istedim. Şu an konuşmaya uygun mudur?"
Bu cümle ne yapar? Kim olduğunuzu söyler, neden aradığınızı netleştirir, kontrolü hastaya verir.
Bu teknikleri sistemli öğrenmek ister misin?
Tam eğitim seti — Script Kitabı, Uygulama Defteri ve 10 Günlük Challenge ile.
Eğitim Setini İncele →Bu teknikleri sistemli öğrenmek ister misin?
Tam eğitim seti — Script Kitabı, Uygulama Defteri ve 10 Günlük Challenge ile.
Eğitim Setini İncele →